1.1 AvisoCobro es un servicio de IAGUAR GROUP SpA, RUT 77.671.637-5 (AvisoCobro), que permite a empresas y personas (el Cliente) enviar avisos de cobro y recordatorios por WhatsApp, SMS, llamada y correo, publicar el detalle y el medio de pago por enlace, y gestionar las respuestas en un Contact Center.
1.2 El Cliente acepta estos Términos, el Contrato de encargo de tratamiento de datos personales (anexo) y la Política de Privacidad al crear su cuenta o, para cuentas existentes, al aceptarlos en el panel. Sin esa aceptación no se puede usar el servicio.
1.3 El Cliente es responsable de la exactitud de los datos de su cuenta, de la confidencialidad de sus credenciales y de lo que hagan los usuarios subordinados que cree. Debe avisar de inmediato a AvisoCobro si sospecha un acceso no autorizado.
1.4 AvisoCobro puede modificar estos Términos avisando con 30 días de anticipación por correo y en el panel. Si el Cliente no está de acuerdo, puede terminar el servicio antes de que el cambio rija.
2.1 El Cliente usa AvisoCobro solo para avisar de obligaciones reales y exigibles a personas con quienes tiene una relación comercial, o por cuenta de quien la tiene.
2.2 El Cliente declara que obtuvo los datos de sus destinatarios de forma lícita, que puede usarlos para cobrar y que les informó cómo se tratarían. AvisoCobro no verifica las deudas ni los datos que el Cliente carga.
2.3 El Cliente cumple las normas de cobranza, protección al consumidor y protección de datos vigentes en su país y en el de cada destinatario, en especial las que regulan horarios, frecuencia y contenido de las comunicaciones de cobro; en Chile, entre otras, la Ley N° 19.496. Está prohibido amenazar, avergonzar o hostigar al deudor, informar la deuda a terceros y cobrar a quien no es el deudor.
2.4 El Cliente no puede usar el servicio para publicidad no solicitada, para mensajes sin relación con un cobro sin autorización de AvisoCobro, ni para contenido ilegal, engañoso o que infrinja las políticas de WhatsApp.
2.5 Si un destinatario pide no recibir más mensajes o indica que el número es equivocado, AvisoCobro deja de enviarle de forma automática. El Cliente no puede revertir esa exclusión sin una nueva autorización documentada del destinatario.
2.6 AvisoCobro puede suspender envíos de una cuenta, sin responsabilidad, si detecta un uso que infringe esta cláusula, una tasa anormal de reclamos o bloqueos, o un riesgo para los canales de envío que comparte con otros clientes. Avisa al Cliente y le explica el motivo.
3.1 El Cliente paga el plan que elige, según los precios publicados al contratar. Las suscripciones se renuevan automáticamente cada mes hasta que el Cliente las cancele. Los créditos adicionales y las líneas de WhatsApp contratadas aparte se rigen por las condiciones mostradas al comprarlos.
3.2 Si un pago falla o no se realiza, AvisoCobro avisa al Cliente y puede suspender los envíos hasta que se regularice. La suspensión no borra la cuenta ni los datos.
3.3 El Cliente puede terminar el servicio en cualquier momento cancelando su suscripción. No hay reembolso de períodos ya iniciados, salvo lo que disponga la ley.
3.4 AvisoCobro puede terminar el servicio con 30 días de aviso, o de inmediato ante un incumplimiento grave de la cláusula 2.
3.5 Al terminar, el Cliente tiene 30 días para exportar sus datos desde el panel. Después, AvisoCobro los elimina según el Contrato de encargo.
4.1 Datos personales. El Cliente es responsable de los datos de sus destinatarios y AvisoCobro actúa como su encargado, según el Contrato de encargo anexo. Los datos del propio Cliente se rigen por la Política de Privacidad.
4.2 Entrega y estado de los avisos. AvisoCobro se compromete a enviar cada aviso por los canales que el Cliente elija y a informar en el panel el estado de cada envío: enviado, entregado, leído o con error. Cuando un aviso no puede entregarse, el panel lo muestra como error, con su causa cuando se conoce: por ejemplo, un número inválido o sin WhatsApp, un correo inexistente, o un destinatario que pidió no recibir más mensajes. AvisoCobro no responde por lo que el destinatario haga después de recibir el aviso, ni por interrupciones de las redes de mensajería y telefonía que estén fuera de su control, pero siempre informa al Cliente el resultado real de cada envío.
4.3 Responsabilidad. AvisoCobro no responde por el contenido de los avisos, la existencia o el monto de las deudas, ni las consecuencias de la cobranza, que son del Cliente. El Cliente mantiene indemne a AvisoCobro frente a reclamos de destinatarios o autoridades originados en su uso del servicio. La responsabilidad total de AvisoCobro tiene un límite igual a lo pagado por el Cliente en el mes anterior al hecho, con un máximo de USD 5.000 (cinco mil dólares de los Estados Unidos) o su equivalente en moneda local, salvo dolo o culpa grave.
4.4 Propiedad intelectual. La plataforma, su código y sus marcas son de IAGUAR GROUP SpA. Los datos que carga el Cliente son del Cliente.
4.5 Ley y jurisdicción. Estos Términos se rigen por la ley chilena, cualquiera sea el país del Cliente, sin perjuicio de las normas de su país que sean obligatorias para él.
4.6 Contacto. [email protected]; para datos personales, [email protected].